微店技术周刊(总第 36 期) - 本期主编 - 胡彬

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我们说一个人靠谱，到底指的是这个人具有什么特质

来自：技术部 - IT徐胖子

1 靠谱

在工作中，我们肯定希望合作伙伴做事情靠谱，不知大家有没有想过，靠谱这个词究竟表达的是什么意思呢？

有人说靠谱是指工作能力强，有人说是指言出必行，也有人说是指保质保量完成任务。我认为这些说法都有一定的道理。

如果让我谈谈靠谱的定义，我的答案是：符合预期并且状态稳定。这个定义中有两个关键词：符合预期，状态稳定。

2 符合预期

如果小明是初级工程师，那么你对小明的预期就应该是初级工程师所达到的水平。如果他可以把初级工程师的事情做完做好，这就叫达到预期。

当然如果小明在工作中不仅完成了本职工作，而且给你带了惊喜，达到了更高层级的水平，那么小明升职加薪自然也不会遥远。遇到这样的小明固然是惊喜，没有遇到也属于正常。

大多数的小明们可能在工作中只能达到初级工程师的水平，这是正常的。所以在合作中，你一定要调整自己的预期，不能不切实际，幻想着小明有着高级工程师的水平，再反过来埋怨小明没有把事情做好，那就是你的不对了。

做到超过层级的事情叫惊喜，做到符合层级的事情叫符合预期。

下面我将会用比较多的篇幅来讨论另一个词：状态稳定。

3 麦当劳

每个城市都有很多家麦当劳的连锁店，你在A连锁店吃到的薯条的味道，应该不会比B连锁店差。你在C店吃到汉堡包的尺寸，应该也不会比D店小。每当进入麦当劳，你可以保持稳定的预期值去点餐。

这是因为麦当劳有一套严格的操作流程，摘录一段罗振宇老师关于麦当劳工作流程的描述：可口可乐的温度必须保持在4摄氏度，牛肉饼的成分必须是83%的牛肩肉和17%的五花肉，其中脂肪含量不能超过19%，最终做出来的牛肉饼，必须直径是95.8毫米，厚度5.65毫米，重量47.32克。

大家可能会觉得有点过了，可乐5摄氏度和4摄氏度有什么区别呢？牛肉饼重量48克又会有什么影响呢？

其实麦当劳用这种近乎苛刻的方法，在保证一件事情：让客人在全世界所有麦当劳，吃到的可乐和牛肉饼都是同一个味道。

这种工作方式称为标准化，这种产品的质量称为匀质。我们其实经常忽视一点：匀质也是优质的一种。

4 大数定律

下面我们会用到一些数学知识，先介绍一个定律：大数定律。我们以两个班级同学的身高分析为例。

现在有A班和B班两个班级，经过统计调查，两个班级的身高分布图如下：

从图中不难分析，在两个班级中，个子高和个子矮的同学都属于少数，个子中等的同学属于大多数。这就是正态分布。其中170cm的同学人数最多。

此时我们就要引出大数定律的定义：当样本足够多时，实验结果的平均值会无限接近于一个数值，我们把这个数值称之为期望值。170cm就是这两个班级身高期望值。

5 标准差

仔细观察两张图还会发现一个细节：A班身高分布较广，图像显得比较矮胖。B班身高分布较窄，图像显得比较瘦高。这说明了什么问题？

这说明在B班，身高偏离期望值170cm的同学比较少。而在A班，身高偏离期望值170cm的同学比较多，分布比较广。

这就引入了另一个概念：标准差。标准差反映了一个数据集的离散程度，即数据偏离期望值的程度。期望值相同的两组数据，标准差未必相同。在本例中，A班的标准差大，B班的标准差小。

假设你是一名新来的校长，你要从A班和B班中，挑选一个班级的全体同学参加仪仗队，仪仗队需要队伍中每个同学的身高都差不多。如果你对两个班级的了解只有上述的身高分布图，你会怎么选择？

你肯定会选择B班。因为标准差小，数据离散程度低，偏离期望值样本少，才更有可能符合你的预期。

标准差代表风险，标准差越小，风险越小。

6 状态稳定

介绍了这些概念，终于回到我们对靠谱的定义：符合预期并且状态稳定。我认为状态稳定就是标准差小，不会偏离期望值太多。

在篮球赛场上，可以被称为球星的，一般都是每场比赛都可以稳定贡献20分以上的运动员，即使有几场发挥不佳，但总体可以提供稳定的预期，这样的运动员才可以被称为球队的核心。

在足球比赛中，怎么样衡量一位门将是否优秀呢？A门将经常有扑出点球的神勇发挥，但是也常有扑球失误。B门将扑点球没有那么擅长，但是不失误，稳如泰山。那么可以坐稳主力位置的一定是B门将。

7 风险对冲

万维钢老师在《对冲风险的数学原理》这篇文章中有一个精彩案例：

A公司是户外用品商店，天气好时盈利百分之40，天气不好时亏损百分之20，假设天气好和天气不好的时间各占一半，那么A公司利润数学期望是：0.5x0.4-0.5x0.2=0.1，即百分之10的利润。

B公司是室内用品商店，盈利情况正好和A公司相反。天气不好时盈利百分之40，天气好时亏损百分之20，那么B公司利润数学期望是：0.5x0.4-0.5x0.2=0.1，也是百分之10的利润。

假设你有100元钱，想购买A公司或B公司的股票，你盘算着，百分之10的利润还不错，但是有可能一下子亏掉百分之20，风险有点高。此时你应该怎么办呢？

答案是你应该50元买A公司的股票，50元买B公司的股票。

假设天气好，A公司盈利50x0.4=20，B公司亏损50x0.2=10，总利润是20-10=10元。

假设天气不好，B公司盈利50x0.4=20，A公司亏损50x0.2=10，总利润还是20-10=10元。

你的利润依然是百分之10，但是标准差即风险变成了0。这就是大名鼎鼎的对冲投资，即投资的领域的运动形态最好为负相关，这样可以抹平风险。

8 文章总结

再回到我对靠谱的定义：符合预期并且状态稳定。符合预期告诉我们要摆正心态，不要做不切实际的幻想。状态稳定告诉我们要管控风险，不要过多偏离期望值。愿我们都成为靠谱的人，并可以遇到靠谱的伙伴。